Retour & remboursement

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Sur cette page, nous expliquons à quelles conditions vous pouvez retourner des marchandises et comment se déroule le remboursement. Cette page complète notre information détaillée sur le droit de rétractation et son contenu est en accord avec celle-ci.

Délai de retour

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Dans ce délai, vous pouvez vous rétracter de votre commande sans indiquer de motifs. Une exception s'applique aux fabrications spéciales et aux conteneurs configurés individuellement selon le souhait du client : pour ceux-ci, il n'existe aucun droit de rétractation conformément au § 312g, al. 2, n° 1 BGB (voir Droit de rétractation). Pour les professionnels, il n'existe aucun droit légal de rétractation ni de retour.

État de la marchandise

Pour le retour, la marchandise doit se trouver dans son état d'origine. Vous n'êtes responsable d'une éventuelle perte de valeur de la marchandise que si cette perte de valeur résulte d'une manipulation de la marchandise qui n'était pas nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une installation déjà effectuée, un raccordement ou toute autre mise en service du conteneur peut donc donner lieu à une demande d'indemnisation de la valeur.

Déroulement du retour

1. Déclarez-nous votre rétractation de manière dénuée d'ambiguïté, par exemple par e-mail à info@diecontainergmbh.com, par courrier postal ou via notre formulaire de rétractation en ligne.
2. Nous confirmons la réception de votre déclaration de rétractation et convenons avec vous de la reprise ou du renvoi de la marchandise. Pour les marchandises soumises à un transport par transporteur spécialisé (par exemple les conteneurs), nous organisons sur demande le transport de retour contre remboursement des frais par vous.
3. Après réception du retour ou preuve du renvoi, nous vérifions l'état de la marchandise.
4. Le remboursement a lieu conformément aux délais indiqués ci-dessous.

Frais de renvoi

Les coûts directs du renvoi sont supportés par le consommateur qui se rétracte. Pour les marchandises volumineuses ou soumises à un transport par transporteur spécialisé telles que les conteneurs, ces coûts peuvent être considérables ; nous vous communiquons sur demande le montant prévisible avant que le transport de retour ne soit organisé.

Remboursement

Après une rétractation valable, nous vous remboursons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où votre déclaration de rétractation nous est parvenue. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré la marchandise ou que vous ayez apporté la preuve du renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement a lieu par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors du paiement initial (par exemple virement de retour, avoir via Stripe ou PayPal), sauf s'il a été expressément convenu autre chose avec vous. Le remboursement n'entraîne aucun frais supplémentaire pour vous.

Réclamations et défauts

Indépendamment du droit de rétractation, vos droits légaux à la garantie s'appliquent en cas de défaut matériel conformément à nos conditions générales de vente. Veuillez nous signaler les défauts dans les meilleurs délais via Contact, afin que nous puissions engager une réparation, une livraison de remplacement ou une autre solution.

Questions sur le retour et le remboursement

Pour toute question concernant le retour, la rétractation ou le remboursement, vous pouvez nous joindre à :

Die Container GmbH
Oberweg 6, 82008 Unterhaching
E-mail : info@diecontainergmbh.com
Horaires d'ouverture : lun.–ven. 08:00–18:00

État : août 2026