Devoluciones & reembolsos

Queremos que quede satisfecho con su compra. En esta página explicamos en qué condiciones puede devolver mercancías y cómo se desarrolla el reembolso. Esta página complementa nuestra detallada información sobre el derecho de desistimiento y es coherente con ella en cuanto a su contenido.

Plazo de devolución

A los consumidores les corresponde un derecho legal de desistimiento de 14 días desde la recepción de la mercancía. Dentro de ese plazo puede desistir de su pedido sin necesidad de justificación. Se aplica una excepción a las fabricaciones especiales y a los contenedores configurados individualmente según el deseo del cliente: para estos no existe derecho de desistimiento conforme al § 312g, apdo. 2, n.º 1, BGB (véase Derecho de desistimiento). Para los empresarios no existe derecho legal de desistimiento ni de devolución.

Estado de la mercancía

Para su devolución, la mercancía debería encontrarse en su estado original. Solo debe responder de una eventual pérdida de valor de la mercancía si dicha pérdida de valor es consecuencia de una manipulación de la mercancía que no fuera necesaria para comprobar su calidad, características y funcionamiento. Una instalación ya realizada, una conexión u otra puesta en uso del contenedor puede dar lugar, por tanto, a un derecho a una compensación del valor.

Desarrollo de la devolución

1. Declárenos su desistimiento de forma inequívoca, p. ej. por correo electrónico a info@diecontainergmbh.com, por correo postal o a través de nuestro formulario de desistimiento en línea.
2. Confirmamos la recepción de su declaración de desistimiento y acordamos con usted la recogida o la devolución de la mercancía. En el caso de mercancías que requieran transporte por agencia de transportes (p. ej. contenedores), organizamos, si lo desea, el transporte de retorno con reembolso de los costes por su parte.
3. Tras la recepción de la devolución o la prueba de su envío, comprobamos el estado de la mercancía.
4. El reembolso se realiza conforme a los plazos indicados a continuación.

Costes de la devolución

Los costes directos de la devolución corren a cargo del consumidor que desiste. En el caso de mercancías de gran volumen o que requieran transporte por agencia de transportes, como los contenedores, estos costes pueden ser considerables; a petición le comunicamos el importe previsible antes de organizar el transporte de retorno.

Reembolso

Tras un desistimiento eficaz le reembolsamos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora y, a más tardar, en el plazo de 14 días a partir del día en que nos haya llegado su declaración de desistimiento. Podemos negarnos a efectuar la devolución hasta que hayamos recibido de vuelta la mercancía o usted haya aportado la prueba de su envío, según cuál sea el momento anterior. El reembolso se efectúa a través del mismo medio de pago que usted empleó en el pago original (p. ej. transferencia de retorno, abono a través de Stripe o PayPal), siempre que no se haya acordado expresamente otra cosa con usted. El reembolso no le genera gastos adicionales.

Reclamaciones y vicios

Con independencia del derecho de desistimiento, en caso de vicios materiales se aplican sus derechos legales de garantía conforme a nuestras Condiciones Generales de Contratación. Comuníquenos los vicios con prontitud a través de Contacto, para que podamos disponer la subsanación, una entrega sustitutiva u otra solución.

Preguntas sobre devoluciones y reembolsos

Si tiene preguntas sobre devoluciones, desistimiento o reembolsos, puede contactarnos en:

Die Container GmbH
Oberweg 6, 82008 Unterhaching
Correo electrónico: info@diecontainergmbh.com
Horario de atención: lu.–vi. 08:00–18:00 h

Última actualización: agosto de 2026