Devolução & Reembolso

Queremos que fique satisfeito com a sua compra. Nesta página explicamos em que condições pode devolver mercadorias e como se processa o reembolso. Esta página complementa a nossa informação detalhada sobre o direito de livre resolução (Widerrufsbelehrung) e está, quanto ao conteúdo, em consonância com ela.

Prazo de devolução

Aos consumidores assiste um direito legal de livre resolução de 14 dias a contar da receção da mercadoria. Dentro deste prazo pode resolver a sua encomenda sem necessidade de indicar qualquer motivo. Aplica-se uma exceção aos fabricos especiais e aos contentores configurados individualmente a pedido do cliente: para estes não existe direito de livre resolução, nos termos do § 312g n.º 2 ponto 1 BGB (ver Direito de livre resolução). Para empresários não existe direito legal de livre resolução nem de devolução.

Estado da mercadoria

A mercadoria deve encontrar-se no estado original para ser devolvida. Só é responsável pela eventual depreciação da mercadoria se essa depreciação resultar de uma manipulação da mercadoria que não era necessária para verificar a sua natureza, as suas características e o seu funcionamento. Uma instalação já realizada, uma ligação ou qualquer outra utilização do contentor pode, por isso, dar lugar a uma pretensão de compensação do valor.

Decurso da devolução

1. Declare-nos a sua livre resolução de forma inequívoca, por exemplo por e-mail para info@diecontainergmbh.com, por correio ou através do nosso formulário de livre resolução em linha.
2. Confirmamos a receção da sua declaração de livre resolução e combinamos consigo a recolha ou a devolução da mercadoria. No caso de mercadoria que exija transporte por transitário (por exemplo, contentores), organizamos a pedido o transporte de retorno, mediante reembolso dos custos por si.
3. Após a receção de retorno ou a prova da devolução, verificamos o estado da mercadoria.
4. O reembolso é efetuado de acordo com os prazos indicados abaixo.

Custos da devolução

Os custos diretos da devolução são suportados pelo consumidor que exerce a livre resolução. No caso de mercadorias de grande volume ou que exijam transporte por transitário, como os contentores, esses custos podem ser consideráveis; a pedido, comunicamos-lhe o montante previsível antes de o transporte de retorno ser organizado.

Reembolso

Após uma livre resolução eficaz, reembolsamos-lhe todos os pagamentos que recebemos de si, incluindo os custos de entrega-padrão, sem demora injustificada e, no limite, no prazo de 14 dias a contar do dia em que a sua declaração de livre resolução nos foi entregue. Podemos recusar o reembolso até termos recebido a mercadoria de volta ou até que tenha apresentado prova da devolução, consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento que utilizou no pagamento inicial (por exemplo, transferência de retorno, crédito através da Stripe ou do PayPal), salvo se tiver sido expressamente acordado consigo algo diferente. Não lhe surgem encargos adicionais pelo reembolso.

Reclamações e defeitos

Independentemente do direito de livre resolução, em caso de defeitos materiais aplicam-se os seus direitos legais de garantia nos termos das nossas Condições Gerais de Venda. Comunique-nos os defeitos, por favor, com a maior brevidade, através de Contacto, para que possamos providenciar a reparação, a entrega de substituição ou outra solução.

Dúvidas sobre devolução e reembolso

Em caso de dúvidas sobre devolução, livre resolução ou reembolso, pode contactar-nos em:

Die Container GmbH
Oberweg 6, 82008 Unterhaching
E-mail: info@diecontainergmbh.com
Horário de atendimento: seg.–sex., 08:00–18:00

Atualizado em: agosto de 2026